Development of conceptual model as a means of forming effective quality management systems for engineering services enterprises

Abstract

Integration of Ukraine into the European Economic Area, membership in the World Trade Organization put forward strict requirements on the quality of goods (services, jobs) to the activities of domestic enterprises, in particular in the field of engineering. The formation of quality management systems (QMS) at engineering services enterprises in the context of the requirements of the international standard ISO 9001: 2015 (DSTU ISO 9001: 2015) can become an effective mechanism for ensuring their competitiveness as a decisive factor for commercial success. Along with the obvious advantages of designing and implementing quality management systems according to the requirements of the international standard ISO 9001: 2015 at enterprises, today there are a lot of problems, in particular in the field of engineering, to resolve which companies require methodological developments, practical tools and quality specialists. Aim and tasks. The aim of the study is to develop a conceptual model for the formation of the quality management system of an engineering enterprise according to the requirements of international standard ISO 9001: 2015 as a tool to improve its performance and ensure integration with the overall management of the company. Research results. The article substantiates the relevance of the formation of quality management systems at the enterprises of engineering services in the context of the requirements of international standard ISO 9001: 2015 and proves that they are an effective mechanism for ensuring their competitiveness as a decisive factor of commercial success. The existing models of quality management as a basis for the development of quality management systems in the leading countries of the world been analyzed. The model of processes of quality management system of the engineering enterprise according to requirements of standard ISO 9001: 2015 has been investigated and the essence of all its components has been revealed. The conceptual model of quality management system formation of an engineering enterprise in the context of the requirements of international standard ISO 9001: 2015 has been developed. Conclusions. The developed conceptual model of quality management system formation of the engineering enterprise is an effective methodological tool of quality management that will allow providing its integration into the general management of the company. Further developments are aimed at expert assessment of quality management system processes of engineering services companies in the context of the requirements of international standard ISO 9001: 2015.

Вступ. Інтеграція України в європейський економічний простір, членство у Світовій організації торгівлі висувають до діяльності вітчизняних підприємств, зокрема у сфері інжинірингу, жорсткі вимоги щодо якості товарів (послуг, робіт). Формування систем управління якістю (СУЯ) на підприємствах сфери інжинірингових послуг у контексті вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2015 може стати ефективним механізмом забезпечення їхньої конкурентоспроможності як вирішального фактору комерційного успіху. Поряд з очевидними перевагами формування та впровадження СУЯ в контексті вимог ISO 9001:2015 на підприємствах, сьогодні існує велика кількість проблем, зокрема у сфері інжинірингу, для вирішення яких компанії потребують методологічних розробок, практичного інструментарію та спеціалістів з якості. Мета та завдання. Метою дослідження є розробка концептуальної моделі формування СУЯ інжинірингового підприємства в контексті вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2015 як інструменту поліпшення його діяльності та забезпечення інтеграції із загальним менеджментом компанії. Результати. У статті наведено обґрунтування актуальності формування систем управління якістю на підприємствах сфери інжинірингових послуг у контексті вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2015 та доведено, що вони є ефективним механізмом забезпечення їхньої конкурентоспроможності як вирішального фактору комерційного успіху. Проаналізовано існуючі моделі управління якістю як основи для розробки систем управління якістю в провідних країнах світу. Досліджено модель процесів системи управління якістю інжинірингового підприємства згідно до вимог стандарту ISO 9001:2015 та розкрито сутність всіх її складових. Розроблено концептуальну модель формування системи управління якістю інжинірингового підприємства у контексті вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2015. Висновки. Розроблена концептуальна модель формування СУЯ інжинірингового підприємства є ефективним методологічним інструментом управління якістю, що дозволить забезпечувати її інтеграцію в загальний менеджмент компанії. Подальші розробки будуть спрямовані на експертне оцінювання процесів СУЯ підприємств сфери інжинірингових послуг у контексті вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2015.