Особливості та переваги застосування процесного підходу в системах управління якістю підприємств сфери інжинірингових послуг

Abstract

У тезах акцентовано увагу на тому, що стандарт ISO 9001:2015 спрямований на вирішення актуальної проблеми інтеграції системи управління якістю (СУЯ) з системою управління підприємством на основі процесного підходу. Головна відмінна риса процесного підходу полягає в тому, що спрямований він не на управління діяльністю функціональних підрозділів, а на виконання бізнес-процесів, під якими розуміються сукупності послідовних дій по перетворенню отриманих на вході ресурсів у кінцевий продукт, що має цінність для споживача, на виході. В основі процесного підходу до управління підприємством лежить виділення процесів в якості об'єктів управління. Для відповідних процесів підприємство має визначати певні цілі у сфері якості (але вони не обов'язково повинні бути кількісно вимірними), входи, виходи, заходи і ресурси. Визначені цілі у сфері якості процесів СУЯ підприємства мають співвідноситися з її бізнес-цілями і обов’язково ці два набори цілей не повинні суперечити один одному. Показники результативності, встановлені для відповідних процесів, можуть використовуватися для контролю досягнення цілей. Вони мають бути придатними їхнім цільовим призначенням, збалансованими, не конфліктувати між собою, реалістичними і зрозумілими персоналу всієї організації. Рівень моніторингу, вимірювання та поліпшення кожного процесу буде залежати від контексту організації, її стратегічної мети, її ризиків та можливостей.

Theses emphasize that the standard ISO 9001:2015 is aimed at solving the actual problem of integrating the quality management system (QMS) with the enterprise management system based on a process approach. The main distinguishing feature of the process approach is that it is not aimed at managing the activities of functional units, but at executing business processes, which are understood as a series of sequential actions to transform the inputs received at the input into a final product of value to the consumer at the output . The process approach to enterprise management is based on the allocation of processes as management objects. For the processes involved, the company must define specific quality goals (but not necessarily quantifiable ones), inputs, outputs, activities, and resources. The quality objectives defined by the QMS process for an enterprise should be consistent with its business goals, and necessarily the two sets of goals should not conflict with each other. The performance metrics established for the respective processes can be used to monitor the achievement of goals. They must be fit for their intended purpose, balanced, not in conflict with each other, realistic and understandable to the staff of the entire organization. The level of monitoring, measurement and improvement of each process will depend on the context of the organization, its strategic goal, its risks and capabilities.