Розробка пропозицій щодо формування системи маркетингової інформації підприємств (на прикладі ТОВ «Нова пошта»)

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти формування маркетингової інформаційної системи (МІС) на прикладі ТОВ «Нова Пошта». Проаналізовано сутність маркетингової інформації, визначено її роль у прийнятті управлінських рішень, розглянуто структуру та функціональні підсистеми МІС. Проведено детальну оцінку маркетингової діяльності підприємства, особливостей взаємодії з клієнтами, ефективності використання інструментів аналітики. Встановлено високий рівень автоматизації системи управління маркетингом компанії, виявлено напрями для її вдосконалення. На основі результатів аналізу розроблено практичні рекомендації щодо оптимізації МІС, зокрема впровадження платформи SendPulse для автоматизації персоналізованих комунікацій, а також ініціативи «Мапа Відбудови» як інструменту соціального брендингу. Економічна оцінка доводить доцільність запропонованих заходів, що забезпечують як підвищення ефективності маркетингової діяльності, так і зростання лояльності клієнтів. Результати дослідження мають значну практичну цінність для підприємств, що прагнуть адаптуватися до сучасних викликів та зберігати конкурентоспроможність у нестабільному середовищі. This qualification thesis explores the theoretical and practical aspects of forming a marketing information system (MIS) using Nova Poshta LLC as a case study. The essence of marketing information is analyzed, its role in managerial decision-making is identified, and the structure and functional subsystems of the MIS are examined. A detailed assessment of the company’s marketing activities was conducted, including client interaction practices and the efficiency of analytical tools. A high level of marketing automation was established, and key areas for system improvement were identified. Based on the analysis, practical recommendations for optimizing the MIS were developed, including the implementation of the SendPulse platform for automating personalized communications, as well as the “Reconstruction Map” initiative as a tool for social branding. Economic evaluation confirms the feasibility of the proposed measures, which enhance marketing effectiveness and increase customer loyalty. The findings of this research provide substantial practical value for companies seeking to adapt to modern challenges and maintain competitiveness in a volatile environment.