Особливості профілактики конфліктів в економічній організації

Abstract

Випускна кваліфікаційна робота складається з трьох розділів. У першому розділі розглянуто теоретичні основи конфліктів у трудових колективах економічних організацій, їх сутність, функції, види та причини виникнення. Детально проаналізовано організаційні, міжособистісні та рольові конфлікти, а також теоретичні підходи до їх профілактики з психологічного, соціального та управлінського аспектів. Особлива увага приділена ролі емоційного інтелекту, корпоративної культури та стилю керівництва у запобіганні конфліктним ситуаціям.У другому розділі наведено методологічні та організаційні аспекти емпіричного дослідження на прикладі банківського установи АТ «ВСТ Банк». Оцінено соціально-психологічний клімат колективу, рівень конфліктності, особливості взаємодії працівників та вплив на клієнтів. Висвітлено організаційно-економічну характеристику установи та цифрові проєкти, які впливають на корпоративну культуру та профілактику конфліктів. У третьому розділі на основі результатів дослідження запропоновано методичні рекомендації та програми підвищення психологічної стійкості та профілактики конфліктів у колективі банківської установи. Розроблено курси «Стрес-менеджмент» та «Медіація та конструктивне вирішення конфліктів», описано очікувану ефективність їх впровадження. Запропоновані заходи спрямовані на оптимізацію взаємодії працівників, зниження рівня конфліктності та підвищення ефективності діяльності організації, що є важливим для підтримки економіки України у сучасних умовах. Практичне значення дослідження. Результати роботи можуть бути використані як рекомендації для керівників та психологів економічних організацій для підвищення психологічної стійкості персоналу, покращення соціально-психологічного клімату та запобігання конфліктам, а також для розробки програм медіації та стрес-менеджменту в банківських та інших економічних установах. The graduation qualification work consists of three sections. The first section considers the theoretical foundations of conflicts in labor collectives of economic organizations, their essence, functions, types and causes of occurrence. Organizational, interpersonal and role conflicts are analyzed in detail, as well as theoretical approaches to their prevention from psychological, social and managerial aspects. Special attention is paid to the role of emotional intelligence, corporate culture and leadership style in preventing conflict situations. The second section presents methodological and organizational aspects of empirical research on the example of the banking institution JSC "VST Bank". The socio-psychological climate of the team, the level of conflict, the features of employee interaction and the impact on clients are assessed. The organizational and economic characteristics of the institution and digital projects that affect corporate culture and conflict prevention are highlighted. In the third section, based on the results of the study, methodological recommendations and programs for increasing psychological resilience and preventing conflicts in the team of a banking institution are proposed. The courses "Stress Management" and "Mediation and Constructive Conflict Resolution" have been developed, and the expected effectiveness of their implementation is described. The proposed measures are aimed at optimizing employee interaction, reducing the level of conflict and increasing the efficiency of the organization's activities, which is important for supporting the economy of Ukraine in modern conditions. Practical significance of the study. The results of the work can be used as recommendations for managers and psychologists of economic organizations to increase the psychological resilience of personnel, improve the socio-psychological climate and prevent conflicts, as well as for developing mediation and stress management programs in banking and other economic institutions.