Тренди трансформування традиційних торговельних просторів автосалонів: світовий досвід

Abstract

Мета статті – дослідити глобальні тенденції трансформації простору автосалонів на прикладі провідних світових брендів та обґрунтувати доцільність впровадження фіджитал-моделі у сфері автомобільного ритейлу. У дослідженні застосовано методи порівняльного аналізу, кейс-стаді, контент-аналізу та синтезу. Проведено огляд найкращих практик трансформації автосалонів, проаналізовано структуру функціональних зон та просторових рішень. Запропоновано типологію функціональних зон автосалонів нового покоління, визначено їх класифікацію за рівнем значущості для клієнтського досвіду. Обґрунтовано ефективність впровадження інтерактивних цифрових рішень у фізичний простір автосалону. Отримані результати можуть бути використані підприємствами автомобільної галузі для модернізації дилерських центрів, покращення клієнтського досвіду та підвищення конкурентоспроможності на ринку. This research is grounded in a multi-method approach, employing a combination of comparative case study analysis and content-based synthesis. The study integrates qualitative exploration of dealership formats with data-driven insights drawn from global industry leaders. The methodological toolkit includes the examination of architectural layouts, digital tools, customer journey models, and branding strategies employed by contemporary automotive dealerships. The article references diverse international examples, ranging from European to Asian and American markets, to ensure the representativeness of findings. A structured content analysis was carried out on the spatial design and marketing features of leading car dealership formats such as those of Porsche, Polestar, Citroën, Lynk & Co, and NIO. Empirical material was collected through open-source manufacturer documentation, industry case reports, and digital media sources. The key focus was placed on identifying the presence, typology, and functional role of physical zones within phygital environments. Data were categorized into core (mandatory) and additional (value-adding) zones, followed by frequency analysis and mapping of zone recurrence across difierent dealership formats. The methodology also includes visual observation of digital retail interfaces and augmented customer engagement tools. Results. The article presents a synthesized model of dealership space transformation that highlights a global shift toward integrated phygital formats. Results show that dealerships increasingly serve as immersive, multifunctional environments combining traditional retail functions with digital interactivity. A set of key spatial zones was identified—showrooms, lounge areas, AR/VR zones, design studios, coworking spaces, cafés, and customer service hubs. The study proposes a two-level categorization of these zones based on their prevalence and impact on customer experience. Visual tools like configurators and interactive displays were found to enhance emotional engagement and purchasing decisions. These findings are consolidated into a recommended spatial framework for future car dealerships. Scientific novelty. This study advances existing knowledge by developing a functional-spatial classification of dealership environments from a marketing-oriented perspective, which is often overlooked in architectural or managerial literature. The integration of digital customer experience elements into the physical dealership environment is explored in-depth, positioning phygital strategy as a driver of emotional branding and value co-creation. The paper bridges the gap between spatial design theory and practical dealership innovation, ofiering an interdisciplinary contribution to retail studies, service design, and brand communication. Practical importance. The practical significance of this research lies in its potential application for the modernization of car dealerships, especially in emerging markets like Ukraine. The proposed spatial framework can assist automotive businesses in enhancing customer experience, increasing emotional brand afinity, and adopting sustainable design strategies. Additionally, the typology of zones and digital solutions ofiers dealership architects, marketers, and retail managers a ready-to-use reference for transforming traditional sales spaces into high-impact experience hubs aligned with global trends.