Діджиталізація державних послуг в Україні

Abstract

Представлено характеристику функціонування центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) в Україні та проведено всебічний огляд діяльності їхніх відділів, а також проаналізовано практики центрів міста Одеси. Запропоновано конкретні напрямки вирішення науково-практичної проблеми, зокрема створення єдиної цифрової точки входу, впровадження електронного реєстру звернень та партнерських ініціатив, оптимізацію електронного документообігу, розвиток цифрового проєктного офісу, багатомовної комунікації, регулярної аналітики, підвищення цифрових компетентностей персоналу й дотримання кібербезпекових стандартів. Така комбінація організаційних і цифрових підходів відповідає масштабам установи та забезпечує ефективне функціонування. The characteristics of the functioning of administrative service centers (ASCs) in Ukraine are presented and a comprehensive review of the activities of their departments is conducted, as well as the practices of the centers in the city of Odessa are analyzed. Specific directions for solving the scientific and practical problem are proposed, including the creation of a single digital entry point, the implementation of an electronic register of appeals and partnership initiatives, the optimization of electronic document flow, the development of a digital project office, multilingual communication, regular analytics, improving the digital competencies of staff and compliance with cybersecurity standards. Such a combination of organizational and digital approaches corresponds to the scale of the institution and ensures effective functioning.