Удосконалення бренд-комунікації в соціальних мережах

Abstract

Проаналізовано поточний стан бренд-комунікації підприємства у соціальних мережах, внутрішні та зовнішні чинники, що впливають на ефективність взаємодії з цільовою аудиторією. Визначено ключові проблеми комунікаційної стратегії, зокрема наявність «часового бар'єра» у Direct-комунікації, залежність від платного охоплення та ускладнений шлях клієнта до покупки в умовах дистриб'юторської моделі продажів. Проведено SWOT- та STEP-аналіз, бенчмаркінг конкурентного середовища, побудовано Customer Journey Map. Запропоновано конкретні напрями вдосконалення бренд-комунікації: автоматизація Direct-комунікації засобами платформи ManyChat, впровадження FAQ-сценаріїв, оновлення правил ком'юніті-менеджменту, реалізація інфлюенс- та івент-маркетингу для брендів Proove і Proove Gaming. The current state of the company's brand communication in social media is analysed, along with internal and external factors influencing the effectiveness of audience interaction. Key challenges of the communication strategy are identified, including a «time barrier» in Direct communication, dependence on paid reach, and a complex customer path to purchase within a distribution business model. SWOT and STEP analyses, competitive benchmarking, and a Customer Journey Map are conducted. Specific directions for improving brand communication are proposed: automation of Direct communication via the ManyChat platform, implementation of FAQ scenarios, updated community management guidelines, and influencer and event marketing for the Proove and Proove Gaming brands.