Розробка політики підвищення конкурентоспроможності підприємства на основі інтегрованих маркетингових рішень у галузі послуг

Abstract

Дипломна робота присвячена актуальній проблемі забезпечення сталого розвитку підприємств сфери послуг в умовах зростаючої конкуренції та цифрової трансформації ринку на прикладі кав’ярні «Львівська майстерня шоколаду». У роботі розглянуто теоретичні засади конкурентоспроможності підприємств, проаналізовано специфіку діяльності обраного об’єкта дослідження, проведено стратегічну та фінансову діагностику, а також запропоновано комплексну інноваційну маркетингову програму. У межах дослідження було застосовано методи ABC-аналізу, SWOT, TOWS, PEST, IFAS, Customer Journey Map, матриці Ансоффа, GE, а також здійснено оцінку економічної ефективності та ризиків. Результати підтвердили доцільність впровадження маркетингової стратегії з використанням інтегрованих маркетингових рішень, що дозволяє підвищити рівень конкурентоспроможності, розширити клієнтську базу та зміцнити бренд. Робота має практичну спрямованість і може бути використана для вдосконалення маркетингової політики підприємств у галузі HoReCa. The thesis is devoted to the urgent problem of ensuring sustainable development of service enterprises in the conditions of growing competition and digital transformation of the market using the example of the Lviv Handmade Chocolate coffee shop. The paper considers the theoretical foundations of the competitiveness of enterprises, analyzes the specifics of the activities of the selected research object, conducts strategic and financial diagnostics, and also proposes a comprehensive innovative marketing program. The research applied the methods of ABC analysis, SWOT, TOWS, PEST, IFAS, Customer Journey Map, Ansoff matrix, GE, and also assesses economic efficiency and risks. The results confirmed the feasibility of implementing a marketing strategy using integrated marketing solutions, which allows to increase the level of competitiveness, expand the customer base and strengthen the brand. The work has a practical focus and can be used to improve the marketing policy of enterprises in the HoReCa industry.