Розробка політики підвищення конкурентоспроможності підприємства на основі інтегрованих маркетингових рішень у галузі послуг ТМ «AROMA KAVA»

Abstract

Кваліфікаційна робота присвячена дослідженню теоретичних, аналітичних та прикладних аспектів підвищення конкурентоспроможності підприємства в умовах динамічного розвитку сфери послуг. Об’єктом дослідження обрано торгову марку «AROMA KAVA», що активно розвиває мережу франчайзингових кав’ярень на території України. У роботі розглянуто сутність конкурентоспроможності, визначено ключові чинники її формування та обґрунтовано роль інтегрованої маркетингової політики як інструменту забезпечення ринкової стійкості. Проведено комплексну діагностику діяльності підприємства, оцінено його маркетингову стратегію, конкурентне середовище, фінансові та операційні показники. Запропоновано стратегічні напрями розвитку компанії на основі SWOT- та PEST-аналізу, сформовано перелік практичних заходів для зміцнення ринкових позицій, включаючи цифровізацію, покращення системи лояльності, розвиток сервісу та екологічні ініціативи. Розраховано економічну ефективність запропонованих рішень (ROMI, терміни окупності), побудовано карту ризиків, графік реалізації стратегії та систему управління впровадженням. Отримані результати підтверджують доцільність інтегрованого підходу до формування конкурентних переваг у галузі HoReCa. This bachelor’s thesis is devoted to the study of theoretical, analytical, and practical aspects of improving a company’s competitiveness in the dynamic service sector. The object of the research is the trademark "AROMA KAVA", which is actively developing a network of franchised coffee shops across Ukraine. The work explores the essence of competitiveness, identifies the key factors influencing it, and substantiates the role of integrated marketing policy as a tool for ensuring market resilience. A comprehensive diagnosis of the company’s activity was conducted, including an evaluation of its marketing strategy, competitive environment, financial and operational indicators. Strategic development directions were proposed based on SWOT and PEST analysis, along with a set of practical measures to strengthen market positioning — including digitalization, improvement of the loyalty system, service enhancement, and environmental initiatives. The economic efficiency of the proposed measures was calculated (ROMI, payback periods), a risk map and implementation schedule were developed, and a control system for strategic realization was formed. The results confirm the feasibility of applying an integrated approach to developing competitive advantages in the HoReCa sector.