Перспективи розвитку мобільного банкінгу як провідної фінансової інновації в Україні

Abstract

У тезі досліджено теоретичні та практичні аспекти впровадження мобільного банкінгу як ключового інструменту дистанційного обслуговування клієнтів у банківському секторі України. Визначено переваги мобільного банкінгу для фінансових установ, зокрема розширення клієнтської бази, скорочення операційних витрат та підвищення конкурентоспроможності. На основі аналізу вітчизняного ринку та результатів премії FinAwards ідентифіковано лідерів галузі (ПриватБанк, monobank, Укрсиббанк) та окреслено мінімальний функціональний набір сучасного банківського додатка. Виявлено основні бар’єри, що стримують розвиток сегмента: ризики кібершахрайства, недосконалість законодавчої бази щодо ідентифікації клієнтів та низький рівень довіри з боку певних груп споживачів. Запропоновано комплекс заходів для подальшої популяризації мобільних фінансових технологій, що включає посилення систем захисту даних та вдосконалення нормативно-правового регулювання. The article explores the theoretical and practical aspects of implementing mobile banking as a key tool for remote customer service in Ukraine's banking sector. The advantages of mobile banking for financial institutions are identified, including the expansion of the customer base, reduction of operating costs, and increased competitiveness. Based on an analysis of the domestic market and the FinAwards results, industry leaders (PrivatBank, monobank, Ukrsibbank) are identified, and the minimum functional requirements for a modern banking application are outlined. The study reveals the main barriers hindering segment development: cyber fraud risks, imperfections in the legal framework regarding customer identification, and low trust levels among certain consumer groups. A set of measures is proposed for the further popularization of mobile financial technologies, including strengthening data protection systems and improving regulatory compliance.