Управління комунікаціями в менеджменті банківської системи (на прикладі АТ КБ «ПриватБанк»)

Abstract

У роботі розглядаються теоретичні аспекти вдосконалення системи управління комунікаціями в банківському менеджменті. Проаналізовано: види і форми комунікацій в банківській установі, моделі управління комунікаціями в банківському менеджменті, процес формування комунікацій в системі банківського менеджменту, основні економічні та фінансові показники АТ КБ «ПриватБанк, основні проблеми, що пов’язані з комунікаціями у банку. Запропоновано: рекомендаційні заходи щодо оптимізації системи управління комунікаціями в АТ КБ «ПриватБанк», а саме: проведення тренінгів та вебінарів з комунікаційних навичок. Для цього було здійснено пошук відповідного місця проведення даного заходу та коучера (організатора тренінгу), розраховано кошторис витрат, розроблено структуру проведення тренінгу та прийнято до уваги усі подальші організаційні моменти

The work deals with the theoretical aspects of improvement of the communication administration system in the bank management. Author analysis: types and forms of communications in a banking institution, models of communications administration in bank management, the process of forming communications in the banking management system, the main economic and financial indicators of JSC KB "PrivatBank", the main problems related to communications in the bank. Suggested: recommended measures to optimize the communication management system in JSC CB "PrivatBank", namely: conducting trainings and webinars on communication skills. For this, a cost estimate was calculated, a training structure was developed and all further organizational points were taken into account.