Маркетингова комунікаційна політика: перспективи вдосконалення АТ КБ «ПриватБанк»

Abstract

У роботі розглянуто теоретичні засади комунікаційної політики, елементи комплексу маркетингових комунікацій, особливості комунікацій у сфері банківських послуг. Проведено аналіз поточної маркетингової діяльності ПриватБанку, досліджено інструменти PR, реклами, digital-комунікацій, а також проведено конкурентний аналіз, SWOT- та PEST-аналізи, оцінено ефективність програм лояльності та брендових рішень. На основі виявлених проблем сформульовано рекомендації щодо вдосконалення комунікаційної політики банку. Запропоновано впровадження омніканальної та персоналізованої стратегії взаємодії з клієнтами, зокрема розширення digital-інструментів, автоматизацію e-mail-комунікацій, активізацію програматик-реклами, застосування моделі CALLER для покращення внутрішньої комунікації. Оцінено економічну ефективність впроваджених заходів, побудовано дорожню карту реалізації оновленої стратегії. Очікуваним результатом є підвищення впізнаваності банку, розширення клієнтської бази, покращення якості обслуговування та підвищення прибутковості. Робота містить 3 розділи, 12 таблиць, 14 рисунків, список використаних джерел із 50 найменувань. The qualification work is devoted to the study of the features of the formation and improvement of marketing communication policy in the banking sector using the example of JSC CB "PrivatBank" - the largest systemic bank of Ukraine. The work considers the theoretical principles of communication policy, elements of the marketing communications complex, and features of communications in the field of banking services. An analysis of PrivatBank's current marketing activities was conducted, PR, advertising, and digital communications tools were studied, and a competitive analysis, SWOT and PEST analyses were conducted, and the effectiveness of loyalty programs and brand solutions was assessed. Based on the identified problems, recommendations were formulated for improving the bank's communication policy. The implementation of an omnichannel and personalized strategy for interacting with customers is proposed, in particular, the expansion of digital tools, automation of e-mail communications, activation of programmatic advertising, and the use of the CALLER model to improve internal communication. The economic efficiency of the implemented measures is assessed, and a roadmap for implementing the updated strategy is built. The expected result is to increase the bank's visibility, expand the customer base, improve the quality of service, and increase profitability. The work contains 3 sections, 12 tables, 14 figures, and a list of sources used with 50 names.